Ai la dispoziție 14 zile să returnezi o piesă și beneficiezi de garanția producătorului pentru toate produsele comercializate. Mai jos găsești pașii pentru retur și condițiile de garanție.

Retur în 14 zile

Conform OUG 34/2014, ai dreptul să te retragi dintr-un contract la distanță în 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a fi nevoit să justifici decizia. Dreptul de retragere este dedicat consumatorilor persoane fizice; pentru persoane juridice (SRL, SA, PFA, II, IF etc.) returul este facultativ, iar Automobilus International S.R.L. își rezervă dreptul de a-l respinge dacă nu sunt îndeplinite condițiile de mai jos.

Cum returnezi

Cel mai simplu este prin formularul de retur online: introduci codul comenzii și emailul, primești pe email un link cu care completezi cererea, iar noi îți trimitem eticheta de transport.

  • Transportul de retur este gratuit prin Sameday — depui coletul la un easybox sau curierul îl ridică de la adresa ta.
  • Alternativ, poți aduce produsele direct în showroom sau le poți trimite pe cont propriu la depozitul nostru din Str. Industriilor nr. 147, Chiajna, Ilfov.

Când primești banii înapoi

După ce primim și verificăm produsele, îți returnăm contravaloarea (inclusiv transportul standard) în maximum 14 zile, prin metoda aleasă în formular: voucher în cont (cel mai rapid), transfer bancar sau înapoi pe cardul folosit la plată.

Ce NU se poate returna

  • produse folosite, montate, sudate sau vopsite ori cu urme specifice montajului;
  • produse OE / la comandă specială, confecționate special pentru mașina ta de către furnizor;
  • lichide auto (ulei de motor, antigel, lichid de frână, ulei de transmisie etc.);
  • produse de detailing și polish — se acceptă doar nefolosite, neîncepute sau sigilate, acolo unde este cazul;
  • produsele deja montate nu intră la retur, ci în garanție (vezi mai jos).

Produsele returnate fără ambalajul original se pot accepta, dar se poate reține o taxă procentuală pentru readucerea în stare de vânzare. Ai o întrebare înainte să începi? Scrie-ne.

Garanția produselor

Automobilus International S.R.L. oferă mai departe garanția producătorului, pentru toate articolele comercializate atât pe site, cât și în punctele de desfacere. Produsele sunt garantate pentru defecte apărute în perioada de garanție. Termenul curge de la data vânzării către consumator și diferă de la produs la produs:

  • becuri — 3 luni
  • ștergătoare de parbriz — 6 luni
  • produse marca QWP (cu excepția acumulatoarelor și produselor recondiționate) — 36 luni
  • produse recondiționate (casete de direcție, pompe, turbosuflante etc.) — 12 luni
  • acumulatori — 24 luni
  • acumulatori pentru mașini de școală/taxi, vehicule comerciale și motociclete — 12 luni
  • anvelope — 2 ani sau până la atingerea benzii de rulare de 1,6 mm
  • piese componente și conexe ale suspensiei și direcției, în cazul mașinilor de școală/taxi — 3 luni
  • consumabile și lichide, paste de polish, consumabile de vopsitorie — 0 luni
  • mașini de șlefuit MIRKA — 36 luni
  • toate celelalte produse — 24 luni

Dacă produsul nu funcționează așa cum s-a garantat, conform OUG 140/2021 poți alege între repararea și înlocuirea produsului; dacă niciuna nu este posibilă într-un termen rezonabil, îți restituim prețul de cumpărare (de exemplu, când produsul nu mai este în fabricație sau în stoc).

În niciun caz Automobilus International S.R.L. nu poate fi obligată la plata unor daune ce depășesc prețul de cumpărare al produsului.

Documente necesare pentru garanția pieselor auto

Piesele defectate în perioada de garanție se returnează însoțite de:

  • copie factură (factura este întotdeauna lipită pe coletul extern, împreună cu AWB-ul) + bon fiscal sau chitanță curier, după caz;
  • copie după certificatul de înmatriculare sau cartea de identitate a autovehiculului al cărui produs face obiectul garanției;
  • copie care atestă valabilitatea inspecției tehnice periodice;
  • dovada montării pieselor într-un service autorizat R.A.R. (deviz de montaj) + documentele fiscale aferente (factură, bon fiscal) — se obține la montarea pieselor într-un service autorizat R.A.R.;
  • nota de constatare a lipsei de conformitate sau a viciului ascuns, emisă de unitatea de service auto — se obține când se constată defectul, oricând în perioada de garanție. Nu este obligatoriu să fie același service care a montat piesa, dar trebuie să fie autorizat R.A.R.

Fără aceste documente, garanția nu poate fi acceptată de către producător. Te rugăm să le păstrezi pe toată durata garanției.

Pentru produsele de polish/vopsitorie auto, este suficientă copia facturii (lipită pe coletul extern, împreună cu AWB-ul) + bon fiscal sau chitanță curier.

Cum se asigură garanția

  • în cazul lipsei conformității/viciilor ascunse constatate în perioada de garanție, consumatorul poate solicita repararea sau înlocuirea produsului;
  • furnizorii și/sau producătorii cu care Automobilus colaborează analizează cererea și repară sau înlocuiesc produsele neconforme în termen de 15 zile calendaristice de la data la care iau cunoștință de deficiențe, dar nu mai mult de 30 de zile de la solicitarea Automobilus International S.R.L.;
  • cererea de garanție se adresează direct furnizorului și/sau producătorului, în urma instrucțiunilor primite de la Automobilus International S.R.L.;
  • dacă furnizorul și/sau producătorul nu pot asigura repararea/înlocuirea în termenul de mai sus, consumatorului i se acordă măsuri reparatorii echivalente, conform legii;
  • dacă solicitarea de garanție este neîntemeiată, consumatorul suportă cheltuielile de cercetare/expertizare a produsului reclamat (transport, manipulare, diagnosticare, expertizare, demontare, montare, manoperă, ambalare);
  • produsele și materialele înlocuite în perioada de garanție devin proprietatea Automobilus International S.R.L. și se predau la începerea cererii de garanție.

Situații în care NU se acordă garanția

  • produsul a fost cumpărat de la alt comerciant, nu de la Automobilus International S.R.L.;
  • consumatorul a comandat greșit produsul sau a transmis date de identificare incorecte;
  • garanția este solicitată în afara termenului menționat mai sus;
  • produsul a fost utilizat în alte scopuri sau pe alte vehicule decât cele indicate de producător;
  • produsele nu au fost montate într-o unitate de service auto autorizată R.A.R. ori au fost montate fără scule/dispozitive adecvate sau fără respectarea tehnologiei de lucru;
  • produsul a fost montat incorect sau împreună cu piese conexe uzate, neconforme, defecte ori modificate;
  • uzura sau defectul se datorează suprasolicitării, întreținerii ori reglajelor necorespunzătoare sau intervențiilor neautorizate asupra produsului;
  • produsul prezintă urme de lovituri, șocuri mecanice, zgârieturi, rupturi, fisuri, îndoituri sau deformări care nu îi sunt imputabile ori au suferit acțiunea unor factori externi procesului normal de funcționare;
  • vehiculul pe care a fost montat produsul a fost accidentat sau a suferit avarii de la factori externi (șocuri termice, mecanice, electrice), starea drumurilor sau modul de conducere;
  • vehiculul a fost folosit în alte scopuri decât cel prevăzut de constructor sau exploatat necorespunzător (porniri cu robot ori prin tractare, depășirea greutății maxime admise, competiții sportive, raliuri, drifturi);
  • instalarea neautorizată pe vehicul a unor echipamente, altele decât cele din dotarea de fabrică, care ar putea afecta funcționalitatea produsului reclamat;
  • deteriorarea ori distrugerea produsului din culpa consumatorului (transport, manipulare, depozitare, păstrare, utilizare ori exploatare necorespunzătoare, contact cu produse chimice agresive sau apropierea de surse de căldură);
  • seria/marcajul/codul de identificare al produsului a fost șters ori prezintă marcări sau ștanțări artizanale;
  • demontarea în părți componente ori deteriorarea sigiliilor aplicate de producător, acolo unde este cazul;
  • piesa s-a defectat din cauza altor componente ale sistemului din care face parte (de exemplu, un filtru DPF înfundat din cauza unei valve EGR defecte);
  • defectarea din cauza corpurilor străine, prafului sau mizeriei în zonele de funcționare (sistem de ungere, hidraulic, admisie etc.);
  • nerespectarea intervalului și a programului de revizii tehnice stabilite de constructorul vehiculului.

Ai nevoie de ajutor?

Pentru un retur, folosește formularul de retur online. Pentru orice întrebare legată de garanție, scrie-ne sau la [email protected].